Întrebări frecvente

Întrebări frecvente

 

Acceptorul de bancnote din aparat acceptă greu banii, dar ieri a funcţionat. Ce poate fi problema?
Cele mai enervante probleme legate de acceptorii de monezi ┼či bancnote sunt murd─âria ┼či uzura. Juc─âtorii nu pierd timpul cu ├«ncerc─âri repetate, iar aparatul nu aduce bani.
Pot ap─ârea probleme ├«n acceptarea banilor ┼či dac─â programul acceptorului nu se updateaz─â periodic.
Dac─â problemele persist─â dup─â cur─â┼úarea acceptorului la fa┼úa locului, colegii no┼čtri de la service v─â ajut─â ├«n diagnostizarea defec┼úiunii ┼či depanare.

De ce porne┼čte aparatul de mai multe ori la r├ónd?
De obicei se datorează problemelor de voltaj pe reţea sau defectării sursei.

Monitorul porne┼čte doar pentru c├óteva secunde sau deloc. Ce-i de f─âcut?
În cazul exploatării continue un monitor TFT rezistă aproximativ 2-3 ani. După acest timp monitorul nu mai are destulă lumină sau apar alte defecţiuni datorate uzurii.
Service-ul nostru face revizia complet─â pentru orice tip de monitor.
Revizia costă o fracţiune din preţul unui monitor nou, iar după revizie va mai funcţiona 2-3 ani.

De unde pot procura softuri ┼či update pentru acceptorii de bancnote ┼či monezi?

service.novoparts.ro/downloads
Dup─â o ├«nregistrare scurt─â pute┼úi alege din descrip┼úiile ┼či softurile de pe pagin─â. Dac─â nu g─âsi┼úi file-urile necesare, scrie┼úi-ne pe service.novoparts.ro; colegii no┼čtri v─â vor trimite datele cerute ├«n timpul cel mai scurt.

Cu ce probleme m─â poate ajuta Novoparts Service?
Cu orice probleme legate de exploatarea aparatelor electronice si de noroc sau vânzare,
monitoare LCD,
acceptori de monezi ┼či bancnote,
touchscreen-uri,
dezvolt─âri automate speciale.

Câtă garanţie aveţi pentru o reparaţie?
Dacă matriţa de garanţie este întreagă, garanţia este de 3 luni.
Garanţia nu acoperă defecţiunile provocate de murdărie.

Mi-aţi trimis înapoi o unitate reparată dar tot nu funcţionează. Ce-i de făcut?
Dac─â produsul reparat nu func┼úioneaz─â, suna┼úi imediat la tel. 0724 218016, 0744 427644 iar colegii no┼čtri vor ├«ncerca s─â v─â ajute.
De multe ori nu aparatul reparat este cauza problemei, soluţia putând fi o simplă calibrare la faţa locului sau reglarea întrerupătoarelor DIP.

Ce înseamnă calibrarea?
Calibrarea acceptorilor de bancnote ┼či monezi ├«nseamn─â adaptarea unit─â┼úii ┼či a senzorilor ei la mediul aparatului ├«n care se monteaz─â, rezult├ónd un raport vizibil mai mare de bani accepta┼úi. Descrip┼úiile ┼či rtiile de calibrare le g─âsi┼úi la noi ├«n service.

Ce include preţul manoperei?
include resoftarea sau updatarea a firmware-ului, dezasamblarea total─â ┼či examinarea am─ânun┼úit─â a unit─â┼úii, calibrarea ei industrial─â cu soft.
Garan┼úia noastr─â se refer─â doar la unit─â┼úile astfel reparate, scutindu-v─â astfel de nepl─âcerile provenite din neexaminarea atent─â produsului. Manopera are acela┼či pre┼ú pentru orice tip de acceptor, fiind deci o cheltuial─â predictibil─â.

Ce unit─â┼úi ┼či tipuri repara┼úi?
Suntem reprezentan┼úa ┼či service pentru acceptori de bancnote GBA, NV7-10, GPT, ICT. Reprezentan┼úa ┼či service pentru acceptori de monezi ┼či hoppere ALBERICI, COMMESTERO, MEI CashFlow, AZKOYEN.
Orice tip de TFT, LCD.
Automate, mese de foosbal ┼či aparate darts.
Automate de schimb.
Unităţi de eliberat tichete.
Cititoare de carduri.
Surse de alimentare.
Senzori de contact 3M, ELO, VTOUCH ┼či multe alte tipuri.
Piese de schimb pentru aparate ERREL, JVH, NOVOMATIC, EAC, AMATIC ┼či alte tipuri.
C─âuta┼úi-ne cu ├«ncredere ┼či cu m─ârci ┼či tipuri neincluse ├«n list─â.

Există posibilitate de service la faţa locului?
Depinde de tipul defecţiunii.
Colegii nostri v─â pot c─âuta oriunde ├«n ┼úar─â, contra taxei de deplasare ┼či manoper─â pe minut.

Sunt grăbit. Aveţi service rapid?
├Än mod normal, service-ul lucreaz─â cu limit─â de o zi, dar ┼čtim c─â timpul dvs-tr─â ├«nseamn─â bani. Dac─â reu┼či┼úi s─â ajunge┼úi p├ón─â la ora 14.00 cu 1-2 acceptori, v─â putem ajuta.
Dacă vă programaţi, este posibilă reparaţia mai multor unităţi.

Cum ajunge înapoi unitatea reparată?
Vă anunţăm prin SMS când se termină reparaţia.
Se ridic─â personal sau prin curierat rapid.

Care este soluţia în cazul în care nu mă pot deplasa?
Avem un parteneriat cu o firm─â de curierat. ├Än caz de nevoie v─â poate aduna ┼či livra piesele reparate.Desfacerea mobil─â este la ├«ndem├ón─â ├«n toat─â ┼úara. Apela┼úi cu ├«ncredere.

Livra┼úi ┼či piese de schimb?
Desigur. Livrăm marfa comandată pe webshop în ziua următoare.

Oferiţi suport tehnic?
Desigur. A┼čtept─âm ├«ntreb─ârile dvstr─â la tel. 0744 427 644

service.novoparts.ro

Am propriul meu service. Cu ce mă puteţi ajuta?
Ca reprezentanţă a producătorilor ajutăm alte service-uri cu softuri, piese de schimb, preţuri speciale, reparaţia panourilor de comandă. Dvstră vă puteţi ocupa cu reparaţiile simple, economisind timp.
Cele complicate care cer timp, le facem noi. Cei zece ani de experienţă ne ajută s-o facem la preţuri convenabile.

Exploatez aparate la scară mare. Cum mă puteţi ajuta?
Problema dvstr─â cea mai mare este distan┼úa mare ┼či lipsa de timp. Asigur─âm updatarea ┼či ├«ntre┼úinerea aparatelor dvstr─â cu piese de schimb, unit─â┼úi reparate ├«n prealabil, pre┼úuri personalizate ┼či service mobil. prin noi pute┼úi economisi timp ┼či bani.

De ce este important suportul produc─âtorului?
F─âr─â informa┼úii ┼či update-uri de la produc─âtor aparatele sunt expuse mai multor pericole.
├Än caz de ├«ntre┼úinere sau programare defectuoas─â, pot ap─ârea falsuri sau lipsuri nejustificate. Nepl─âcerile, deplas─ârile, nervii ┼či lipsa c├ó┼čtigului cauzate de un acceptor defect pot trece neobservate. Alege┼úi siguran┼úa.

De ce este importantă întreţinerea continuă?
A┼úi g─âsit bani fal┼či ├«n aparat sau b─ânui┼úi c─â a┼úi fost p─âc─âlit? Ave┼úi c├ó┼čtiguri suspect de mici, pl├óngeri din cauza banilor refuza┼úi, butoanelor stricate, monitoarelor ┼či tochscreen-urilor defectate? ├Än oricare din aceste cazuri, nu mai ezita┼úi! Forma┼úi-v─â propria rutin─â de ├«ntre┼úinere!
Aveţi sprijinul nostru.

De când există service Novoparts?
St─âm la dispoziția Dvoastr─â din anul 2008

Unde aveţi sediul?
Sediul central: T├órgu Mureș str. Budiului nr. 68


Desfacerea de piese de schimb ┼či service-ul mobil v─â stau la dispozi┼úie ├«n toat─â ┼úara.

Ne g─âsi┼úi ┼či pe Facebook.

V─â a┼čtept─âm de luni p├ón─â joi ├«ntre orele 9-17.